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新城热力持续深入开展“访民问暖”工作

来源:新城热力      发布日期:2020-12-30

  为贯彻落实《北京市城市管理委员会关于做好2020-2021年采暖季供热“接诉即办”和“访民问暖”工作的通知》相关要求,新城热力制定了本采暖季“访民问暖”专项工作方案,分阶段、分步骤开展“访民问暖”工作,对供热辖区内问题集中的小区进行入户走访,重点关注不热户和历年投诉户,持续推进本季“访民问暖”工作开展。

  近日,北清环能集团领导马登斌,新城热力董事长付存厚、总经理赵文彬及部门负责人一行,分别带队前往经锅炉房整合替代的老旧小区进行了入户走访,面对面聆听居民用户对供暖的真实声音, 现场答疑解惑,解决供暖问题,拉近与用户间的距离。

  本季供暖工作开始以来,新城热力各供热服务站供热管家,重点关注所管辖片区内的投诉户、重复报修户,通过现场测温、满意度调查等方式,走进用户家中,认真倾听和收集用户诉求,掌握供暖效果第一手资料。对于室温不达标的疑难用户,由技术总监牵头,组织技术骨干人员成立“不热户攻关小组”,排查与分析用户采暖问题,制定整改方案,确保问题得到及时有效解决。

  目前,新城热力正逐步推进“访民问暖”工作常态化、规范化,在非供暖季,结合公司“e+暖”服务品牌的服务理念,开展入户走访工作。通过走访,排查用户供热设施安全隐患,早发现、早维修,解决问题,化解用户矛盾。同时,筛选出用户流动性较大的供热小区,在单元入口处设置通知栏,张贴“e+暖”片区负责人宣传单页,辅助入户宣传服务热线和微信公众号,力求做到用户有问题时,能第一时间与我们取得联系,真正实现“未诉先办”。

  下一步,新城热力仍将持续推进“访民问暖”活动开展,深入投诉重点小区,及时采取针对性措施解决存在的问题,将上级主管部门的工作要求落实到位,切实解决好群众关切的供热突出问题和疑难问题,圆满完成专项整治任务。







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